Vrácení zboží do 14 dnů
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829 občanského zákoníku). Stačí nám poslat jakékoli jednoznačné oznámení, například e-mailem na filipblazek@outlook.cz, s uvedením čísla objednávky a názvu vraceného zboží – Můžete použít formulář pro odstoupení od smlouvy, stažení vzorového formuláře k odstoupení od smlouvy do 14 dnů zde.
Pro vrácení můžete také využít klientský portál na webových stránkách eshopu, kde je možnost vrácení zboží.
Zboží pokud možno vraťte nepoužité, nenošené a čisté, v původním obalu. Pokud jste ho používali nad rámec toho, co je nutné k ověření jeho vlastností ( např. podobně jako při vyzkoušení v kamenné prodejně), máme právo od vracené částky odečíst přiměřenou náhradu za snížení hodnoty zboží.
Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy. Jsme však oprávněni počkat s platbou do chvíle, než zboží obdržíme zpět na náš sklad nebo než nám prokážete jeho odeslání. Vrátíme vám kupní cenu zboží včetně nákladů na jeho doručení k vám. Náklady na vrácení zboží k nám hradíte vy.
Vrátit nelze zboží upravené podle vašich individuálních požadavků – zejména obojky a postroje vyrobené na míru nebo s personalizovaným gravírováním jména.
Zboží zašlete na adresu:
Ing. Filip Blažek, Will and Son
Lucemburská 2015/28, Praha 3, 130 00, Česká republika
Reklamace
Pokud má zboží vadu, můžete uplatnit reklamaci do 2 let od převzetí zboží (§ 2161 a násl. občanského zákoníku). Jako zákazník máte právo požadovat odstranění vady opravou zboží nebo výměnou za nový kus.
Jak postupovat:
- Napište nám na filipblazek@outlook.cz, přiložte číslo objednávky, popis vady a fotografii poškození.
- Zboží nám zašlete na adresu: Will and Son, Ing. Filip Blažek, Lucemburská 2015/28, Praha 3, 130 00, Česká republika a přiložte vyplněný reklamační formulář, stažení reklamačního formuláře zde.
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele).
Na co se záruka nevztahuje:
Záruka se nevztahuje na opotřebení způsobené běžným používáním, nevhodnou péčí, nadměrnou zátěží nebo poškozením zvířetem (např. překousáním). V takovém případě se nám ale klidně ozvěte – domluvíme se na možnostech opravy.
Náklady na přepravu:
Bude-li reklamace uznána jako oprávněná, uhradíme vám účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním (včetně poštovného za zaslání zboží k nám). V případě neoprávněné reklamace nemá kupující nárok na náhradu svých nákladů a náklady na případné zaslání zboží zpět zákazníkovi hradí kupující.
Zboží k reklamaci zasílejte kompletní a pokud možno čisté na adresu: Will and Son, Ing. Filip Blažek, Lucemburská 2015/28, Praha 3, 130 00, Česká republika.
V případě sporu, který se nepodaří vyřešit přímo s námi, se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo využít platformu EU pro řešení spotřebitelských sporů online (ec.europa.eu/consumers/odr).